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售后服務

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  我公司會對用戶單位提供長期服務。此外,我公司售后服務全部人員的手機24小時開機,確保用戶單位能夠及時與技術支持人員取得聯系。我公司保證7×24小時響應用戶單位的技術支持與售后服務需求,并保證對用戶提出的問題在2個小時內通過電話方式給與解答,解決用戶所提出的問題或者向用戶提供詳細的服務計劃和解決方案。

  用戶單位可以通過售后服務中心電話得到支持和服務,在非工作時間,用戶單位可以通過手機與專職服務經理或售后服務中心技術人員取得聯系。在接到用戶單位的技術支持請求或故障報告后,我公司售后服務中心將立即以電話方式同該單位技術人員取得聯系,詳細了解其所需的服務內容,提供相應解答,并且填寫詳細的記錄表單。

  對于技術咨詢,技術人員會結合實際情況及時為用戶單位提供相應的答復; 對于系統運行故障,服務經理首先會了解與故障有關的詳細情況,同時派出技術人員到達故障現場,在我公司售后服務中心技術人員的配合下進行系統分析,逐步排除故障。本公司所有產品嚴格執行國家三包政策。

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